منشور الدورة - CBP-CM
منشور الدورة - Course Brochure
محترف الأعمال المعتمد في إدارة النزاعات
CBP-CM
CBP-CM
نظرة عامة على البرنامج التدريبي
تؤهل شهادة محترف الأعمال المعتمد في حل النزاعات المتدربين إلى فهم النوعين الأساسيين من النزاعات، نماذج إدارة الصراع، والقدرة على تنفيذ الخطوات الأساسية لحل النزاعات ومهارات الاتصال لتقليل التوترات وخلق بيئة عمل منتجة.
بالإضافة إلى ذلك، ستكسب الدورة المتدربين القدرة على التعامل مع الأشخاص الذين يواجهون تحديات مثل التعامل مع رئيسك أو عميلك أو حتى مع زميلك في فريق خاص.
بالإضافة إلى ذلك، ستكسب الدورة المتدربين القدرة على التعامل مع الأشخاص الذين يواجهون تحديات مثل التعامل مع رئيسك أو عميلك أو حتى مع زميلك في فريق خاص.
الأهداف الرئيسية
تغطي شهادة محترف الأعمال المعتمد في حل النزاعات CBP™ أربع مجالات رئيسية:
- فهم طبيعة النزاعات وأسبابها
• التعرف على الأنواع الأساسية للنزاعات (مثل الشخصية، التنظيمية).
• تحليل الأسباب الشائعة لحدوث النزاعات (سوء التواصل، اختلاف الأهداف، التنافس). - اكتساب مهارات حل النزاع بفعالية
• تعلم خطوات منهجية لحل النزاعات (التشخيص، التفاوض، الوصول إلى حلول مشتركة). - التعامل مع الأشخاص الصعبة والمواقف المعقدة
• استخدام تقنيات التواصل الفعّال (الاستماع النشط، لغة الجسد، التعبير الواضح).
• تطوير استراتيجيات للتعامل مع الأفراد الغاضبين أو غير المتعاونين، والحد من التوترات بين مختلف الأطراف (الرؤساء، الزملاء، العملاء). - بناء بيئة عمل قائمة على التفاهم والتعاون
• تعزيز رؤية عمل إيجابية من خلال حل النزاعات بشكل بناء.
• استخدام أدوات التحليل كفرص لتحسين العمليات ولتعزيز ثقة الأفراد.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة إلى:
- المديرين التنفيذيين.
- الموظفين الميدانيين.
- موظفي الموارد البشرية.
- طلبة الجامعات.
مدة البرنامج
مدة هذا البرنامج هي 15 ساعة تدريبية. تختلف ساعات التدريب حسب الجداول الزمنية الخاصة بمراكز محترف الأعمال المعتمدة.
لغة البرنامج
اللغة الإنجليزية واللغة العربية.
المتطلبات الأساسية
يتطلب هذا المقرر أن يستوفي الطالب المتطلبات التالية:
- الالتزام بالسعي لتحقيق التميز.
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها أو أن يكون المتدرب في طور استكمالها.
ما يتلقاه المتدربون
سيحصل الطالب/المتدرب على حزمة تدريبية كاملة تشمل التالي:
- كتاب الطالب.
- كتاب المدرب.
- عروض تقديمية للدورة.
- أنشطة تفاعلية قائمة على محتوى الدورة.
- تقييمات ما قبل وما بعد الدورة.
- الاختبار الدولي عبر الإنترنت على موقع Prometric، ودرجة الاجتياز تبدأ من 70% أو أعلى.
أين يمكنني دراسة هذا البرنامج؟
يمكن للمتدربين دراسة برنامج محترف الأعمال في إدارة النزاعات والحصول على شهادة محترف أعمال معتمد في إدارة النزاعات Certified Business Professional in Conflict Management - CBP-CM في أي مركز من مراكز التدريب المعتمدة في جميع أنحاء منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
للبحث عن أقرب مركز تدريب معتمد، يمكنكم زيارة موقعنا على الإنترنت: www.ibtamea.com
للبحث عن أقرب مركز تدريب معتمد، يمكنكم زيارة موقعنا على الإنترنت: www.ibtamea.com
📘 محتويات البرنامج التدريبي (اضغط للاستعراض)
الوحدة الأولى: فهم النزاع
- أسباب النزاعات
- أنواع من النزاعات
- النهوج التعاونية مقابل النهوج العاطفي
- المشاركة العاطفية
الوحدة الثانية: الخطوات الأساسية لحل النزاعات
- أربعة مكونات موجهة للنزاع
- تحديد المصادر
- تحليل الفجوة بين التأييد والتنفيذ
- التنفيذ
الوحدة الثالثة: مهارات الاستماع
- كيف تستمع بفعالية
- عقبات أمام الاستماع
- طرح الأسئلة
- تقييم مهارات الاستماع لديك
- ممارسة الاستماع
الوحدة الرابعة: مهارات الاتصال التي تدعم حل النزاعات
- بناء المصداقية والثقة
- التعبير عن المشاعر
- لغة المواجهة
- عملية التصعيد
- لغة إيجابية
الوحدة الخامسة: التعامل مع الشخصيات الصعبة
- إنكار النزاعات
- شخص غير متعاون
- متشدد غاضب
- مواجهة المواقف التي تثير الرهبة
- التعامل مع السرية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
الوحدة السادسة: التعامل مع حالات محددة
- التعامل مع رئيسك في العمل أو الإدارة العليا
- التعامل مع زميل العمل
- التعامل مع نزاع الفريق
- التعامل مع موظف تحت إشرافك
- التعامل مع العميل
- دراسة حالة
استخدام نهج المشاركة إلى أقصى حد ممكن. وسيتم استخدام مجموعة متنوعة من المنهجيات، بما في ذلك العروض، والمناقشات، والعمل الجماعي، ومناقشات الفيديو، الأسئلة والأجوبة، وجلسات التدريب العملي، وتمارين صغيرة وكبيرة للمجموعة، والمحاكاة.
Certified Business Professional in Conflict Management
CBP-CM
CBP-CM
Program Overview
The Certified Business Professional in Conflict Management (CBP-CM) certification equips trainees to understand the two fundamental types of typical conflicts, implement essential conflict resolution steps, and practice communication skills to reduce, mitigate, and prevent disputes. Additionally, it prepares participants to employ strategies for handling challenging individuals, such as dealing with a supervisor, client, or specific department.
Key Objectives
- Understanding the Nature and Causes of Conflict
• Identifying basic conflict types (e.g., interpersonal, organizational).
• Analyzing common conflict triggers (miscommunication, differing goals, competition). - Developing Effective Conflict Resolution Skills
• Learning systematic conflict resolution steps (diagnosis, negotiation, reaching mutual solutions).
• Utilizing effective communication tools (active listening, body language, clear expression). - Handling Difficult Personalities and Complex Situations
• Developing strategies to manage angry or uncooperative individuals.
• Resolving conflicts with various stakeholders (supervisors, colleagues, clients). - Transforming Conflict into Opportunities for Learning and Collaboration
• Fostering a positive work environment through constructive conflict resolution.
• Leveraging conflicts as opportunities to improve processes and build stronger teams.
Target Audience
- Managers and executives
- Leaders and supervisors
- Human resources personnel
- University students and professionals
Program Duration
The program consists of 15 training hours, with schedules varying based on the timetables of accredited Business Professional training centers.
Program Language
Available in both English and Arabic.
Prerequisites
- Commitment to pursuing excellence
- Possession of a high school diploma or equivalent, or currently in the process of obtaining one
What Participants Receive
- Student handbook
- Trainer’s guide
- Course presentation materials
- Practical training activities
- Pre- and post-assessments
- International online exam via Prometric, with a passing score of 70% or higher
Where Can I Study This Program?
Candidates can enroll in the Certified Business Professional in Conflict Management CBP-CM program at any accredited training center across the Middle East and Africa. For a list of accredited training centers, visit our website: www.ibtamea.com
📘 Training Program Outline (Click to expand)
Module 1: Understanding Conflict
- Causes of conflict
- Two types of conflict
- Rights-based vs. emotional-based approaches
- Detached involvement
Module 2: Essential Steps for Conflict Resolution
- Four typical conflict approaches
- The ABCs of conflict resolution
- Gaining buy-in
- Consensus-building
- Implementation
Module 3: Listening Skills
- How to listen effectively
- Barriers to listening
- Questioning techniques
- Assessing your listening skills
- Listening practice
Module 4: Communication Skills for Conflict Resolution
- Building credibility and trust
- Expressing emotions
- Confrontational language
- Escalation process
- Positive language
Module 5: Dealing with Difficult Personalities
- Denial of conflict
- The uncooperative individual
- The aggressive/angry person
- Handling intimidating situations
- Coping with defeat
- Managing difficult personalities
Module 6: Handling Specific Scenarios
- Dealing with your supervisor or senior management
- Managing conflicts with colleagues
- Resolving team disputes
- Handling subordinates
- Managing client conflicts
- Case study analysis
The program employs an interactive, engagement-focused approach, utilizing diverse methodologies such as: lectures and presentations, group discussions, team exercises, video-based discussions, Q&A sessions, hands-on workshops, small and large group activities, and role-playing simulations.
